Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Espelho e Led

A Espelho e Led preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da compra.

     1. Prazo para troca ou devolução

Caso você não esteja satisfeito com o produto adquirido ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

     2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar sinais de uso, instalação ou danos causados pelo cliente;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
• Estar em sua embalagem original.

     3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected] ou Telefone/WhatsApp: (11) 99313-0741

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para prosseguimento do processo.

     4. Direito de arrependimento

Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após a devolução e análise das condições do item, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos estabelecidos pela operadora financeira ou instituição bancária responsável.

     5. Produtos personalizados e sob encomenda

Os espelhos produzidos sob medida, personalizados ou fabricados conforme especificações solicitadas pelo cliente não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, uma vez que são confeccionados exclusivamente para atender à solicitação realizada no momento da compra.

Nesses casos, permanecem garantidos os direitos relacionados a defeitos de fabricação ou avarias no transporte.

     6. Produtos com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar assistência, troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para análise, será necessário enviar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito;
• Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.

Após o recebimento das informações, a solicitação será analisada e o cliente receberá retorno sobre os próximos passos.

     7. Produtos avariados durante o transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos que o produto seja conferido imediatamente.

Caso a embalagem apresente sinais de violação, danos ou o produto chegue quebrado, trincado ou avariado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.

A comunicação dentro desse prazo agiliza a análise e a resolução da ocorrência junto à transportadora.

     8. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da Espelho e Led, por meio de logística reversa ou coleta, conforme disponibilidade da região.

O cliente receberá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Importante: utilizar a embalagem original, pois garante a proteção do produto durante o transporte.

     9. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos para efetivação do estorno podem variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.

     10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco:

E-mail: [email protected] ou Telefone/WhatsApp: (11) 99313-0741

     11. Atualizações desta política

A Espelho e Led poderá atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento para adequação às legislações vigentes ou melhorias em seus processos.

Recomendamos a consulta periódica desta página.

Última atualização: Junho de 2026.